Политика возврата

Общие положения

Настоящая политика возвратов является дополнением к публичной оферте и политике конфиденциальности и регулирует вопросы возврата денежных средств за заказы. Политика возврата всегда находится по адресу https://roblshop.ru/refund.html.

Продавец (Агент): ИП Абдуллин Артём Азатович, ОГРНИП 323861700018071. Покупатель (Принципал) — лицо, оформившее заказ на Сервисе.

Сроки

• Подача заявления — 14 календарных дней с момента оплаты заказа. Заявления, поданные позднее, не рассматриваются.
• Рассмотрение заявления — 24 часа с момента обращения в поддержку магазина.
• Возврат денежных средств — 72 часа с момента принятия решения об одобрении заявления. Срок фактического зачисления на счёт Покупателя зависит от его банка и платёжной системы и может составлять до 5 рабочих дней сверх указанного срока.
• Обычный срок выдачи кода — обычно 30–60 секунд после оплаты, в редких случаях до 5 минут.
• Предельный срок выдачи кода — 48 часов после истечения обычного срока выдачи. Если код не поступил в течение предельного срока, заказ считается невыданным и Покупатель вправе потребовать возврат денежных средств.

Обычный и предельный срок выдачи

Выдача автоматическая: после оплаты код пополнения Roblox приходит на e-mail, указанный при оформлении заказа, и появляется в личном кабинете — обычно через 30–60 секунд после оплаты, в редких случаях до 5 минут. Если код задерживается дольше, напишите в поддержку — мы проверим заказ.

Предельный срок выдачи — 48 часов, отсчёт начинается после истечения обычного срока выдачи. Задержка в пределах предельного срока не делает заказ невыданным. Если код не выдан и по истечении предельного срока, заказ считается невыданным, и Покупатель вправе потребовать возврат денежных средств.

Продавец производит возврат денежных средств в следующих случаях

• Код не был выдан в предельный срок, указанный выше, и невыдача произошла по причинам, зависящим от Продавца.
• Товар передан в ненадлежащем виде по вине Продавца: передан код не того номинала, не тот товар или товар передан не полностью.
• Заказ содержал несколько позиций, и часть из них не была выдана. В этом случае Продавец по выбору Покупателя дошлёт недостающие позиции или вернёт денежные средства за невыданную часть заказа.
• Выдача товара невозможна по техническим причинам на стороне Продавца или поставщика.
• На основании доброй воли Продавца.

Продавец не производит возврат денежных средств в следующих случаях

• Заказ выполнен: код пополнения направлен на указанный Покупателем e-mail и доступен в личном кабинете. Код является цифровым товаром: после выдачи его невозможно отозвать, поэтому возврат и замена надлежаще выданного кода не производятся.
• Покупатель указал неверный, чужой или несуществующий e-mail, и код был направлен на указанный им адрес. Отозвать код, отправленный на чужой адрес, технически невозможно.
• Покупатель передумал, ошибся в выборе номинала или товара, либо товар не подошёл ему по субъективным причинам.
• Покупатель не ознакомился с описанием товара и сроками его выдачи, указанными на странице товара.
• Игровой аккаунт Покупателя заблокирован, ограничен или удалён разработчиком игры, в том числе после активации кода. Продавец не является разработчиком игры и не влияет на решения её администрации.
• Заявление подано по истечении 14 календарных дней с момента оплаты.

Реквизиты возврата

Возврат денежных средств осуществляется исключительно на те реквизиты, с которых производилась оплата заказа: на ту же банковскую карту, тот же счёт или тот же платёжный инструмент. Возврат на реквизиты третьих лиц, а также на иные реквизиты Покупателя, не производится ни при каких условиях — это требование платёжных систем и мера защиты от мошенничества.

Если платёжный инструмент, с которого производилась оплата, закрыт или недействителен, Покупателю необходимо сообщить об этом в заявлении. Возврат в таком случае производится по правилам банка-эмитента, и срок может отличаться от указанного выше.

Как подать заявление на возврат

Обращение направляется в поддержку магазина — в Telegram @roblshop (круглосуточно) или на почту info@roblshop.ru.

В обращении необходимо указать:

• номер заказа;
• e-mail, на который оформлялся заказ;
• дату и сумму оплаты;
• описание проблемы;
• если код получен, но не активируется, — скриншот сообщения об ошибке на странице активации на сайте Roblox (roblox.com/redeem). Без такого подтверждения проверить проблему с активацией со стороны Продавца невозможно.

Срок рассмотрения — 24 часа с момента обращения. Решение направляется Покупателю тем же каналом связи, которым было подано обращение. При одобрении заявления возврат производится в течение 72 часов.