Политика возврата

Общие положения

Настоящая политика возвратов является дополнением к публичной оферте и политике конфиденциальности и регулирует вопросы возврата денежных средств за заказы. Политика возврата всегда находится по адресу https://roblshop.ru/refund.

Продавец (Агент): ИП Абдуллин Артём Азатович, ОГРНИП 323861700018071. Покупатель (Принципал) — лицо, оформившее заказ на Сервисе.

Сроки

• Подача заявления — 14 календарных дней с момента оплаты заказа. Заявления, поданные позднее, не рассматриваются.
• Рассмотрение заявления — 24 часа с момента обращения в поддержку магазина.
• Возврат денежных средств — 72 часа с момента принятия решения об одобрении заявления. Срок фактического зачисления на счёт Покупателя зависит от его банка и платёжной системы и может составлять до 5 рабочих дней сверх указанного срока.
• Невыдача товара — 48 часов. Товар считается невыданным, если он не был передан на указанный почтовый адрес в течение 48 часов после истечения срока выдачи, указанного на странице товара.

Сроки выдачи по категориям товаров

Отсчёт 48 часов начинается после истечения срока, заявленного для соответствующей категории:

• robux — до 30 секунд, автоматическая выдача.

Продавец производит возврат денежных средств в следующих случаях

• Заказ не был выдан в сроки, указанные выше, и невыдача произошла по причинам, зависящим от Продавца.
• Товар передан в ненадлежащем виде по вине Продавца: передан не тот номинал, не тот товар или товар передан не полностью.
• Заказ содержал несколько позиций, и часть из них не была выдана. В этом случае Продавец по выбору Покупателя дошлёт недостающие позиции или вернёт денежные средства за невыданную часть заказа.
• Выдача товара невозможна по техническим причинам на стороне Продавца или поставщика.
• На основании доброй воли Продавца.

Продавец не производит возврат денежных средств в следующих случаях

• Заказ выполнен, и внутриигровая ценность зачислена на указанный Покупателем почтовый адрес. Внутриигровая ценность является цифровым товаром: после зачисления она не может быть отозвана из игры, поэтому возврат и замена надлежаще выданного товара не производятся.
• Покупатель указал неверный, чужой или несуществующий почтовый адрес, и товар был передан на указанный им адрес. Проверить и отозвать зачисление на чужой аккаунт технически невозможно.
• Покупатель передумал, ошибся в выборе номинала или товара, либо товар не подошёл ему по субъективным причинам.
• Покупатель не ознакомился с описанием товара и сроками его выдачи, указанными на странице товара.
• Игровой аккаунт Покупателя заблокирован, ограничен или удалён разработчиком игры, в том числе после зачисления товара. Продавец не является разработчиком игры и не влияет на решения её администрации.
• Заявление подано по истечении 14 календарных дней с момента оплаты.

Реквизиты возврата

Возврат денежных средств осуществляется исключительно на те реквизиты, с которых производилась оплата заказа: на ту же банковскую карту, тот же счёт или тот же платёжный инструмент. Возврат на реквизиты третьих лиц, а также на иные реквизиты Покупателя, не производится ни при каких условиях — это требование платёжных систем и мера защиты от мошенничества.

Если платёжный инструмент, с которого производилась оплата, закрыт или недействителен, Покупателю необходимо сообщить об этом в заявлении. Возврат в таком случае производится по правилам банка-эмитента, и срок может отличаться от указанного выше.

Как подать заявление на возврат

Обращение направляется в поддержку магазина — в Telegram @ucshop_air (круглосуточно) или на почту info@roblshop.ru.

В обращении необходимо указать:

• номер заказа;
• почтовый адрес, на который оформлялся заказ;
• дату и сумму оплаты;
• описание проблемы;
• подтверждение того, что товар не был получен, — скриншот или видеозапись игрового профиля с открытым балансом или инвентарём. Без такого подтверждения проверить факт невыдачи со стороны Продавца невозможно.

Срок рассмотрения — 24 часа с момента обращения. Решение направляется Покупателю тем же каналом связи, которым было подано обращение. При одобрении заявления возврат производится в течение 72 часов.